手表是不是一定要进原厂修？

文/宋士杰

大多数的表友都知道送回原厂最有保障，不过听到价钱后口袋不深的人就会想尽办法找其他管道来修，其实外面的师傅很多手艺还是不错的，只是现在很多品牌对外都会管制零件，取得是一大问题。

送修一定要回原厂？

如果我们愿意信任特定的维修师傅，那麼将表交给品牌以外的人处理，原则上这并没有对或错，信的过就好。而在台北的各家表店中，宝鸿堂的维修师傅水准相对最为平均，金生仪也不错，不过金生仪的维修师傅少了一点。宝鸿堂老闆非常重视售后服务，因此在师傅的挑选跟培训上也有自己的系统，能提供客户比较充分的后勤支援，和汽车业很像，往往这些营业所旁边也会附设保养厂，从这点中可以再次看出售后服务的重要性不只限于高级手表而已，表店愿意砸下成本设立维修部是很有诚意的事。

怎麼看这家店维修强不强？

从哪些角度观察一家店重不重视维修呢？一是看看维修部在店内所处的位置容不容易寻找、二是维修部门的空间大不大，从这两点中往往也反映出一家店的售后服务品质。除了北部的宝鸿堂，目前也有许多曾在品牌服务过的师傅自己到中部自立门后开设手表维修工作室，那麼为什麼要选在中部开工作室呢？这跟在中部营业的管销成本较低多少有关。消费者或许自己也早已经有口碑相传的优质修表师傅人选，朋友打听一下就知道。

手表维修工作室好与不好

手表维修工作室一般来说收费相对较低，这些工作室比较擅长早期推出的款式，主要是因为后来推出的新款，原厂禁止对外流通零件，所以要更换新款的零件会有困难，但消费者就是喜欢修表的过程是透明而且直接，外面师傅可以直接在表主前面拆表、修手表给表主看、直接点出手表的问题在哪？消费者有什麼疑问也可以直接请教师傅；然而品牌本身的售后服务中心并不是不愿这样做，而是现实状况不允许，一来是因为维修数量多，同时也不是每位在品牌旗下工作的师傅都愿意直接面对消费者，种种因素导致原厂售后服务还是必须回到体系来。

▲图为江诗丹顿近期移至台北101二楼新店址，品牌强调将传统的维修中心改为开放式的工作站，目的就是要消除表主对于维修神祕感的疑虑，让师傅与表主能够更直接进行对话。

冷静面对，或许手表没坏？

手表坏了心情肯定不好，建议大家在送表维修时可以保持平心静气的态度，业界调查约百分之五十是使用上的问题，透过门市人员的解说或调整就能解决，不用送修的。有一次品牌碰到表主送表来说表不会动了，结果师傅实际测试的结果手表并没有损坏，只是因为表主本身的活动量不够，导致手表走到停，他们也不会立刻拆表，反而是先上机模拟佩戴情况，再观察手表的动力储存有没有问题，接着再放到测表机看它的上链效率跟摆轮摆幅等等确保表是否正常，如果有问题才会进入到正式的维修流程。

除了活动量不足，受磁也是常见问题，而这点又跟佩戴者本身是不是有保养观念有关，因为通常我们在表店买表的时候，店员应该都会提到一些基本观念如防水、抗磁这些，有时候可能是店员疏忽没有提到，但也有时候是表主自己在购表时没有仔细听店员讲解，以受磁这种情况来说，毕竟机械表就是纯粹金属零件的组合，受磁肯定对手表会有影响，而这非关手表本身的品质，如果真的是因为手表受磁导致时间走得不准，其实也不是大问题，师傅通常可以很快速地排除这样的问题，如果一开始表主叙述手表的问题更清楚明确，其实也不一定需要进入到全套的维修流程，这跟我们印象中回原厂维修就等于花大钱的情况其实是有所出入的。