AP售后服务中心是让人放心入手皇家橡树等爱彼经典腕表的一大关键

不断推出既有系列新品如最近发表的双色陶瓷皇家橡树离岸型计时码表，甚至是像CODE 11.59 by Audemars Piguet这种2019年才出现的全新作品所展现的创作能量是AUDEMARS PIGUET爱彼能在表坛屹立不摇的关键，但品牌得以建立起好口碑的因素并非只与产品有关，优质的后勤服务也相当关键。本次我们便将透过台湾爱彼售后服务中心经理杨亚葳的介绍，更清楚地了解该机构的服务内涵。

▲表主若需保养或维修腕表，第一步便是要到爱彼专卖店请服务人员确认底盖与机芯上的型号以及腕表状况，若状况单纯，服务人员当下就能进行快速报价。

杨经理表示有些客户会直觉认为送回原厂是指将腕表送至爱彼位于瑞士的总部，但其实台湾爱彼售后服务中心也就等于原厂，因为在此服务的制表师都是经过瑞士原厂培训、使用瑞士原厂供应的独门零件，规格与设备也都是依照瑞士原厂标准。爱彼对售后服务品质的重视与自我要求是他们的一大优势，这点具体反映在品牌针对制表师人才的培训上，台湾爱彼售后服务中心的制表师每2～3年就需回到新加坡或瑞士进行进修与考核，一方面鼓励员工往更高层级的阶段晋升，同时也能确保制表师在每一阶段所学都已经完整消化与精熟。

▲杨经理佩戴爱彼2019年最新作品CODE 11.59 by Audemars Piguet，图中她正仔细检查机芯结构。她通过的制表师培训可处理陀飞轮等级的腕表维修，经验相当丰富。

由于爱彼原厂对于制表师拥有一套縝密的规划与训练制度，世界各地售后服务中心的制表师依照不同的培训阶段，其所能受理的腕表维修案件也有所区隔，以台湾爱彼售后服务中心为例，旗下制表师能独立处理陀飞轮计时码表此类的复杂功能腕表，如果表主的腕表属于三问、万年历陀飞轮等功能或是古董表款，这时才需要送回瑞士原厂进行检修，换句话说，其实多数的爱彼表（例如三针、月相、两地时间和计时码表功能等）都可以直接在爱彼台湾售后服务中心接受检修。爱彼瑞士原厂针对保养维修都有一定的相关检测流程，大致而言在台湾进行保养维修的时间约需4～8周，若是送至瑞士原厂需要等候的时间相对较长，约需三个月以上。

▲爱彼腕表维修流程的第三个步骤必须确认拆解下来的零件是否完整，如有问题则必须更换零件或是调整齿轮的间隙等等。

针对爱彼原厂保养维修的内容，杨经理提到按照品牌内部的标准作业流程大约会有十个项目，包括检查腕表状况、报价、拆解、更换零件、测试、组装、性能检测以及最终的品质管制⋯⋯等，最后程序即是将腕表交回表主手上并提供两年零件维修保固，在保固期限内，腕表的维修不需向表主收取费用，但是杨经理也指出保固并非照单全收，而是必须在爱彼规范的前提范围之中，才能拥有所谓的「免费」服务，在保固期间，若腕表零件是因为正常磨损、遭遇外力撞击、表主不当操作，或是曾交由爱彼授权售后服务中心以外的第三方机构进行维修等情况所导致的异常或损伤情况，则都不涵盖于保固内容。

▲维修流程中的第八个步骤是将组装测试没问题的机芯放入表壳、装上面盘与指针等零件，为下一个检测步骤做准备。

杨经理补充说明，爱彼的5年销售保固及2年维修保固期相较其他高级制表品牌更长，一方面能让表主感到可靠有保障，同时其中也显示出爱彼对自身产品的信心，而且前面提到的两种保固，如果彼此期限重叠（例如在购入新表的销售保固期间维修腕表），则爱彼会从两者当中取年限较长者为准，不会牺牲消费者的权益。

爱彼售后服务的主要特色

杨经理特别指出爱彼台湾售后服务中心有一项独家的服务便是到府收件，表主只需先致电与品牌联系，接着爱彼会指派特定快递公司的专员到表主家中收表，过程中也会全程录影以确保双方权益，这些运送过程都有一定的标准流程，而且往返的运费完全由爱彼负责。杨经理再补充提到目前爱彼的快递收件服务于欧洲已经开始建立上网登录系统，其他地区则在紧锣密鼓筹画中。

▲腕表检测完成后会封存于专用表盒，维修保固期则从维修完成发票开立后开始计算。

最后杨经理总结将爱彼腕表回原厂授权售后服务中心检修的重要性，虽然表主需付出的费用以及等待时间可能都会比坊间表店来得多和长，但是包括台湾与瑞士原厂能提供的服务还是最专业、全面以及有保障的，有些表主往往为了省钱、省时间逕行交付第三方修理自己的爱表，若腕表因此而受到损伤或是原厂零件被替换过，等到出状况后才想到送回原厂补救，反而可能需要付出更高昂的代价，针对爱彼所出产的顶级精密腕表，谨慎与周到的照顾绝对是值得的，而看到每只送到台湾爱彼售后服务中心的腕表都能以健全的姿态回归到表主手上，杨经理笑说这就是她工作时的最大回报。