▲图片：sketchappsources.com
文/编辑部
传统的手表销售模式正在改变中，包括品牌更重视自家直营店或专卖店的经营，慢慢从经销商手中拿回产品销售的权力，不过这也还算是比较偏向传统的模式，现在正在快速扩展的新形态模式还是是以电子商务为代表，尤其像历峰或LVMH这样的大集团都已经纷纷「撩落去」拓展电商业务，其他的品牌看在眼裡、急在心裡，为了不落人后，也陆续开始在电商领域投石问路，所以近年间电商平台的崛起儼然成为一种趋势。
数据会说话，根据瑞士奢侈品研究机构Digital Luxury Group（DLG）的调查，目前高级手表品牌已经有超过40%的比例开始启用电商平台卖表，虽然一时间还是很难取代传统的实体店面销售模式，但是电商平台的便利性是它们的一大优势，渐渐形成能与实体通路抗衡的一股新势力。
DLG旗下数据分析部门主管Christopher Peterson认为手表品牌投入电商领域求的不仅仅是「在网路上卖表」这个模式而已，利用网路资料的累积可以获得大数据来分析与瞭解消费者的喜好与心态，这有助于品牌对自家客户的认识。近期DLG针对超过60家用有电商平台的手表品牌进行研究，从获得的资讯与统计中归纳出一些消费者线上购物的模式以及全球电商市场的普及情况等等，从中我们可以看出一些手表品牌进军电商市场所获得的回馈以及他们的策略。
▲手表品牌电商平台市佔比率。图片：Digital Luxury Group
目前手表品牌拓展电商主要集中在欧、美两大市场
在DLG的这份调查报告中同时指出，目前一个高级手表品牌平均会在全球13个市场拓展业务，但是如果转入电商领域，那麼各品牌最先进入的市场还是以全球两大指标市场欧、美为主，其中英国和美国又是这两大市场的核心，他们的市场成熟、国土相对辽阔，所以对于电商的需求相对全球各地也更高，在调查报告的60多个品牌中，大约有80％以上都会英、美两国设有电商服务平台。在电商佔比排行中可以发现前十名都是欧美国家，至于亚洲市场排名最高的则是中国大陆，目前约有41%的品牌在当地发展电商业务，不过比起前两面的美国、英国，中国的高级手表电商普及程度显然还有很大的发展潜能。
▲提升电商服务内涵的9大策略。图片：Digital Luxury Group
电商可以如何升级自己的市场倚赖性与重要性？
电商与实体通路可以说是两种截然不同的消费模式，现阶段电商还是给人一种新奇的感觉，所以会想尝试的消费者不如在实体店面买表的消费者也算合理，但是经由数据收集以及服务内容的逐渐优化和改善，电商平台可以从中调整自己的方向，只要让消费者获得满意的服务以及心裡的信赖度，那麼电商不一定永远都会落于实体通路之后。至于手表品牌可以怎麼提升自己电商平台的水准呢。DLG也提出了以下9个建议，大致而言包括产品创新程度、产品在地化、客制化服务、客服、支付便利性、全通路零售、客户回馈机制以及线上应用程式的完整性等等。
电商的两大优势
电子商务除了不用特地出门就能轻松在家购物之外，DLG分析出这个销售管道的主要优势有二，第一点是在线上商店可以获得大量且完整的资讯，同时线上平台如果开放产品的影片观赏功能，对于消费者来说也就有点类似在店内亲眼接触实表般可信，比起纯粹观看制式的商品图片更能提升他们对商品的注意力。此外线上购买时消费者也还拥有鑑赏期这样的权力，不满意随时可以退货，这让人更能够对电商产生好感甚至想要尝试。不过话说回来，电商毕竟是还在学习成长的阶段，手表品牌也都还在摸索电商与实体通路的并存之道，如果能把握上面建议的几个重点原则，手表的电商业务要发展起来，相信也是指日可待的事情。
