手錶是不是一定要進原廠修？

文/宋士傑

大多數的錶友都知道送回原廠最有保障，不過聽到價錢後口袋不深的人就會想盡辦法找其他管道來修，其實外面的師傅很多手藝還是不錯的，只是現在很多品牌對外都會管制零件，取得是一大問題。

送修一定要回原廠？

如果我們願意信任特定的維修師傅，那麼將錶交給品牌以外的人處理，原則上這並沒有對或錯，信的過就好。而在台北的各家錶店中，寶鴻堂的維修師傅水準相對最為平均，金生儀也不錯，不過金生儀的維修師傅少了一點。寶鴻堂老闆非常重視售後服務，因此在師傅的挑選跟培訓上也有自己的系統，能提供客戶比較充分的後勤支援，和汽車業很像，往往這些營業所旁邊也會附設保養廠，從這點中可以再次看出售後服務的重要性不只限於高級手錶而已，錶店願意砸下成本設立維修部是很有誠意的事。

怎麼看這家店維修強不強？

從哪些角度觀察一家店重不重視維修呢？一是看看維修部在店內所處的位置容不容易尋找、二是維修部門的空間大不大，從這兩點中往往也反映出一家店的售後服務品質。除了北部的寶鴻堂，目前也有許多曾在品牌服務過的師傅自己到中部自立門後開設手錶維修工作室，那麼為什麼要選在中部開工作室呢？這跟在中部營業的管銷成本較低多少有關。消費者或許自己也早已經有口碑相傳的優質修錶師傅人選，朋友打聽一下就知道。

手錶維修工作室好與不好

手錶維修工作室一般來說收費相對較低，這些工作室比較擅長早期推出的款式，主要是因為後來推出的新款，原廠禁止對外流通零件，所以要更換新款的零件會有困難，但消費者就是喜歡修錶的過程是透明而且直接，外面師傅可以直接在錶主前面拆錶、修手錶給錶主看、直接點出手錶的問題在哪？消費者有什麼疑問也可以直接請教師傅；然而品牌本身的售後服務中心並不是不願這樣做，而是現實狀況不允許，一來是因為維修數量多，同時也不是每位在品牌旗下工作的師傅都願意直接面對消費者，種種因素導致原廠售後服務還是必須回到體系來。

▲圖為江詩丹頓近期移至台北101二樓新店址，品牌強調將傳統的維修中心改為開放式的工作站，目的就是要消除錶主對於維修神祕感的疑慮，讓師傅與錶主能夠更直接進行對話。

冷靜面對，或許手錶沒壞？

手錶壞了心情肯定不好，建議大家在送錶維修時可以保持平心靜氣的態度，業界調查約百分之五十是使用上的問題，透過門市人員的解說或調整就能解決，不用送修的。有一次品牌碰到錶主送錶來說錶不會動了，結果師傅實際測試的結果手錶並沒有損壞，只是因為錶主本身的活動量不夠，導致手錶走到停，他們也不會立刻拆錶，反而是先上機模擬佩戴情況，再觀察手錶的動力儲存有沒有問題，接著再放到測錶機看它的上鍊效率跟擺輪擺幅等等確保錶是否正常，如果有問題才會進入到正式的維修流程。

除了活動量不足，受磁也是常見問題，而這點又跟佩戴者本身是不是有保養觀念有關，因為通常我們在錶店買錶的時候，店員應該都會提到一些基本觀念如防水、抗磁這些，有時候可能是店員疏忽沒有提到，但也有時候是錶主自己在購錶時沒有仔細聽店員講解，以受磁這種情況來說，畢竟機械錶就是純粹金屬零件的組合，受磁肯定對手錶會有影響，而這非關手錶本身的品質，如果真的是因為手錶受磁導致時間走得不準，其實也不是大問題，師傅通常可以很快速地排除這樣的問題，如果一開始錶主敘述手錶的問題更清楚明確，其實也不一定需要進入到全套的維修流程，這跟我們印象中回原廠維修就等於花大錢的情況其實是有所出入的。