▲圖片：sketchappsources.com
文/編輯部
傳統的手錶銷售模式正在改變中，包括品牌更重視自家直營店或專賣店的經營，慢慢從經銷商手中拿回產品銷售的權力，不過這也還算是比較偏向傳統的模式，現在正在快速擴展的新形態模式還是是以電子商務為代表，尤其像歷峰或LVMH這樣的大集團都已經紛紛「撩落去」拓展電商業務，其他的品牌看在眼裡、急在心裡，為了不落人後，也陸續開始在電商領域投石問路，所以近年間電商平台的崛起儼然成為一種趨勢。
數據會說話，根據瑞士奢侈品研究機構Digital Luxury Group（DLG）的調查，目前高級手錶品牌已經有超過40%的比例開始啟用電商平台賣錶，雖然一時間還是很難取代傳統的實體店面銷售模式，但是電商平台的便利性是它們的一大優勢，漸漸形成能與實體通路抗衡的一股新勢力。
DLG旗下數據分析部門主管Christopher Peterson認為手錶品牌投入電商領域求的不僅僅是「在網路上賣錶」這個模式而已，利用網路資料的累積可以獲得大數據來分析與瞭解消費者的喜好與心態，這有助於品牌對自家客戶的認識。近期DLG針對超過60家用有電商平台的手錶品牌進行研究，從獲得的資訊與統計中歸納出一些消費者線上購物的模式以及全球電商市場的普及情況等等，從中我們可以看出一些手錶品牌進軍電商市場所獲得的回饋以及他們的策略。
▲手錶品牌電商平台市佔比率。圖片：Digital Luxury Group
目前手錶品牌拓展電商主要集中在歐、美兩大市場
在DLG的這份調查報告中同時指出，目前一個高級手錶品牌平均會在全球13個市場拓展業務，但是如果轉入電商領域，那麼各品牌最先進入的市場還是以全球兩大指標市場歐、美為主，其中英國和美國又是這兩大市場的核心，他們的市場成熟、國土相對遼闊，所以對於電商的需求相對全球各地也更高，在調查報告的60多個品牌中，大約有80％以上都會英、美兩國設有電商服務平台。在電商佔比排行中可以發現前十名都是歐美國家，至於亞洲市場排名最高的則是中國大陸，目前約有41%的品牌在當地發展電商業務，不過比起前兩面的美國、英國，中國的高級手錶電商普及程度顯然還有很大的發展潛能。
▲提升電商服務內涵的9大策略。圖片：Digital Luxury Group
電商可以如何升級自己的市場倚賴性與重要性？
電商與實體通路可以說是兩種截然不同的消費模式，現階段電商還是給人一種新奇的感覺，所以會想嘗試的消費者不如在實體店面買錶的消費者也算合理，但是經由數據收集以及服務內容的逐漸優化和改善，電商平台可以從中調整自己的方向，只要讓消費者獲得滿意的服務以及心裡的信賴度，那麼電商不一定永遠都會落於實體通路之後。至於手錶品牌可以怎麼提升自己電商平台的水準呢。DLG也提出了以下9個建議，大致而言包括產品創新程度、產品在地化、客製化服務、客服、支付便利性、全通路零售、客戶回饋機制以及線上應用程式的完整性等等。
電商的兩大優勢
電子商務除了不用特地出門就能輕鬆在家購物之外，DLG分析出這個銷售管道的主要優勢有二，第一點是在線上商店可以獲得大量且完整的資訊，同時線上平台如果開放產品的影片觀賞功能，對於消費者來說也就有點類似在店內親眼接觸實錶般可信，比起純粹觀看制式的商品圖片更能提升他們對商品的注意力。此外線上購買時消費者也還擁有鑑賞期這樣的權力，不滿意隨時可以退貨，這讓人更能夠對電商產生好感甚至想要嘗試。不過話說回來，電商畢竟是還在學習成長的階段，手錶品牌也都還在摸索電商與實體通路的並存之道，如果能把握上面建議的幾個重點原則，手錶的電商業務要發展起來，相信也是指日可待的事情。
