PATEK PHILIPPE 作育英才 製錶師計畫

百達翡麗英才中心在上海正式揭幕，這是百達翡麗在日內瓦製錶工坊外設立的首個製錶師培訓機構，旨在為中國市場培養符合百達翡麗標準的本地製錶師，為中國顧客提供最優質的客戶服務。第一期八名學員目前已完成第一學年兩個階段的學習。2014年9月，英才中心第二期依計劃順利開啟。

百達翡麗英才中心概況
2005年，百達翡麗正式進入中國市場，先後開設上海和北京兩家專賣店，並分別在2012年和2014年升級為百達翡麗源邸。九年來，在秉承持續穩步發展戰略的同時，亦高度重視對中國客人的服務品質，在上海和北京各設一家客戶服務中心，引入先進的維修設備，招募並培訓製錶師，完善中國市場的客戶服務水準。

據百達翡麗客戶服務部門的統計，2009年至2013年，上海客戶服務中心及北京客戶服務中心接到的全面保養服務需求均增長了近50％。客戶服務的旺盛需求，中國顧客日益增加的購表熱情，以及在中國招募製錶師面臨的嚴峻挑戰，促成了百達翡麗上海英才中心的誕生。2013年，透過近一個月的嚴格招募流程，八名學員，包括四名男學員、四名女學員透過了最終測試，加入英才培養計劃。課程為期兩年，分為四個階段。整個培養計劃期間，學員需完成共3,500小時的課程，包括製錶理論、操作實踐及英語。完成整個培養計劃的學員將獲得相當於百達翡麗二級製錶師的資質，可直接在客戶服務中心工作，維修保養搭載基礎機械機芯、自動機芯及石英機芯的手錶。

目前，第一期八名學員已完成第一學年兩個階段的學習。在這期間，他們的主要學習內容為製錶理論、微機械操作以及英語。其中，微機械操作要求學員獨立製作製錶工具，及部分機芯零部件。學員須從金屬原材料，如銅或者鋼開始，利用設備和工具，經過切割、磨銼、車床加工、熱處理、拋光等工序，製作出符合圖紙要求的工具或零件。前兩個階段的考核也以此為內容，要求學員製作的工具或零件的尺寸誤差範圍在0.05毫米以內。據英才中心技術培訓師Gijs Terhorst先生介紹，學員的學習普遍達到我們的預期，「在每一階段都看到學員的進步，這是最重要的。」目前，僅一位學員在微機械操作方面有所欠缺，無法達到百達翡麗製錶師的技術要求。但這名學員在製錶理論及英語課程中均表現優異，將來仍將留在百達翡麗客戶服務部門，承擔其他方面的工作。按照計劃，自九月起，第一期學員將搬出目前的培訓室，在客戶服務中心的維修室內擁有自己的工作台。第二年的培訓計劃中，他們將在簡單機芯（如ETA機芯）上進行操作練習。「我們對目前的培訓成果十分滿意，對接下去的計劃也十分有信心。」

百達翡麗英才中心第二期進展
從英才中心設立之初，百達翡麗就已規劃了長遠的發展計劃。第二期學員的招募工作從今年2月起正式開始，為期兩個月。首先透過當地人才資源公司的協助在各大城市發布招聘資訊，同時前往北京、蘇州和天津的三所高校進行校園招聘，共收到超過750份簡歷。與第一期招聘不同的是，在首輪面試中，加入了考驗學員手部靈巧和穩定程度的測試。透過初步篩選，共有34人進入筆試和操作考試階段。透過最終面試，確定了第二期的學員。與第一期一樣，男女比例為1：1。

第二期學員的技術培訓師是David Llamas先生。2005年至2008年，他在百達翡麗日內瓦工坊完成製錶理論及基礎的學習，之後加入Caliber 28-520自動機芯及Caliber 29-535計時機芯開發團隊，目前，是百達翡麗高級製錶部門的一員，主要負責雙秒追針計時手錶和萬年曆手錶的製作。他也是2012年百達翡麗校時競賽的優勝者。

百達翡麗的客戶服務承諾
「作為家族製錶企業，我們堅信，保養、維修和修復百達翡麗時計的技術要求相當於製作一枚全新時計。因此，我們始終堅持此項工作僅由百達翡麗培訓並授權的製錶專業人員完成。」正如百達翡麗總裁Thierry Stern所言，始於1839年的此項原則，更是責任，彰顯了百達翡麗對於原創工藝、傳統和技術的尊崇。時至今日，這種重視保養和維護的整體理念始終不變——每枚時計對百達翡麗而言就如對每位表主一樣彌足珍貴。非盈利的國際客戶服務網路正是該承諾的體現。

目前，百達翡麗的全球客戶服務網路共有57家授權客戶服務中心，這些獲得認證的服務中心都能達到並保持最嚴格的品質標準。客戶服務是百達翡麗的基本工作之一，其工作內容包括為顧客提供個性化服務，滿足不同需求，同時堅持提供最高標準的支持服務——作為一家始於1839年的家族經營製錶企業，這是百達翡麗不變的承諾。百達翡麗印記、授權客戶服務中心與百達翡麗英才中心，憑藉長期秉承的工藝技術、源遠流長的專業知識以及遵循百達翡麗最高標準與品牌價值培養的人才，必將成為推動品牌向前發展的三大驅動因素，確保每枚百達翡麗時計品質永恆，代代相傳。